家政服务作为服务行业的一种,有其特殊性。这是一种售卖“个人服务”非标准化产品的行业。每一位阿姨所提供的服务、她的性格能力、雇主的情况都不相同。
如何保证每一位雇主都能获得满意的服务,如何降低雇主和阿姨双方的风险,是家政服务公司存在的目的和意义。
多数客户愿意相信家政服务员提供的健康证明,鲜有再为其进行全面体验的防范意识,而接私单的家政服务员在体检环节存在因检查项目少致使疾病漏检、所持的健康证明甚至存在“代检”的隐患。一旦发生意外,私签家政服务员一走了之,客户将投诉无门,追悔莫及。
没有家政公司提供的保险。私签合约履行中,如果阿姨出现意外,雇主往往需要承担巨额赔偿金的风险。如果因阿姨的失误,雇主遭遇意外损失,雇主往往会面对阿姨无法承担赔偿的问题。
家政服务员自己来定价,说多少钱就是多少钱,有很多家政服务员“看人下菜碟”,条件好就要高价,条件不好就少要一点,价格不透明也不规范,客户不了解不同级别的家政服务员服务内容和服务质量及规范是什么,对于家政服务员的漫天要价只能被动接受。
不能保证私签家政服务员在朋友家表现好,在你家就也好,适合别人的家政服务员也并不一定也适合你。人员背景无从查证,没有往期真实客户评价,不清楚人品和性格,更甚者,有的私签家政服务员连基本的月子护理知识都不懂,给宝宝和产妇造成一生不可逆的伤害。
私签合约的双方都是个人,维权难度较高,追责和追偿的难度极高。
比如私签的家政服务员在服务过程中生病了,暂时不适合继续服务,客户一时之间都找不到专业的家政服务员替代,会面临着短期空档问题。另外,家政服务员的个人赔偿能力非常有限,流动性非常强,一旦出现问题,私签的家政服务员随时都有可能不告而别!
私签订单往往都是在服务结束时才能收到劳务所得,一但雇主以阿姨工作失误,比如“打碎盘子、洗坏衣服”,甚至有的雇主仅以阿姨未能达到个人期望为由克扣劳务费,阿姨常常无处维权。
阿姨一但在上户工作中受伤,比如做饭、熨衣服时烫伤,打扫浴室不小心滑倒,乃至工作失误导致雇主受伤、雇主损失,因为缺少保险保障,可能会面临个人医疗费用担负,雇主追责等问题。
缺少家政公司作为中间人,阿姨和雇主的关系将更加失衡,在以前至少有些阿姨不方便说的事情可以通过家政公司和雇主沟通,三方一起解决。当缺少了公司这一方,平衡的天平很容易倒向一边,甚至出现阿姨被雇主指派到其亲戚家中帮工做饭的案例。
这也是很多接过私单的阿姨的亲身经历,可能是阿姨在上户期间受了委屈,也可能是雇主家多了帮手不再需要家政阿姨。一旦下户,就会进入漫长的等单/找单期,这种情况在疫情期间尤其常见。
在一家固定的家政公司中接单上户,公司对阿姨的工作情况、工作能力都会有相应的记录,经纪人们也愿意为过往表现优秀的阿姨提供优先派单,有高单也会考虑到阿姨。
如果阿姨长期在外接私单,因为缺少接单记录,家政公司只能把阿姨当做“白户”,因为不清楚阿姨过往的工作情况,只能看着推荐,阿姨的选择将大大减少,很难匹配到与自己工作能力相符的订单。